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    原廠服務政策

    基礎技術支持

      1、基礎支持服務

      基礎支持為廣大昂楷科技用戶提供服務請求的接口,提供電話、mail、IM協助服務,快速解決問題。

      1.1 電話技術支持

      服務方式:昂楷科技服務熱線400-622-8990

      服務內容:提供產品購買咨詢、技術支持(產品使用過程中遇到的問題)、硬件問題反饋。

      1.2 遠程技術支持

      服務方式:IM協助、設備直接遠程訪問、第三方遠程支持軟件等方式遠程協助用戶解決客戶問題。

      服務內容:電話無法解決的問題。

      1.3 客服服務

      用戶可以通過網站客服咨詢昂楷科技產品,網址:http://www.huahaieng.com

      2、服務對象

      所有昂楷科技產品使用者以及意向購買者。

      3、服務時間

      免費熱線:7*24小時

      遠程支持:工作日:9:00-18:00 (法定節假日除外)

      郵件服務:7*24小時


    增值服務

      1、上門安裝服務

      昂楷科技對于購買設備的用戶提供現場安裝服務和初次安裝免費培訓服務

      2、現場故障處理服務

      昂楷科技對于購買設備及軟件的用戶提供現場故障診斷,客戶在使過程中由于設備或軟件原因造成故障,昂楷技術工程師現場診斷故障直至設備正常運轉。(按照服務網點為中心輻射周邊)

      3、專業培訓服務

      昂楷科技可以根據客戶需求提供專業的技術培訓服務,包括各種策略設置、系統配置、規則應用以及周邊技術等培訓服務。

      4、定時巡檢服務

      昂楷科技可以根據客戶意愿提供對設備及系統的定時巡檢服務,保障設置正常運行,降低運營風險。

    400-622-8990

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